Ticketsystem
FinSupport führt Anfragen aus Website und E-Mail in einem gemeinsamen Arbeitsbereich zusammen. Ihr Team erkennt offene Aufgaben sofort, dokumentiert jede Antwort und behält Kunden sowie Projekte sauber getrennt.
Tickets, Team, Wissen und Website-Support in einer zentralen Anwendung.
Arbeitsablauf
Anfrage aus Website oder E-Mail als Ticket erfassen
Ticket einem Projekt und zuständigen Teammitglied zuordnen
Lösung dokumentieren und für spätere Anfragen als Wissen sichern
Produkteinblick
Die Abbildungen zeigen echte Ansichten der FinSupport-Oberfläche.
Praxis-Szenario · Beispielhafter Ablauf
Eine Produktfrage kommt über die Website herein. Das Team sieht Verlauf und Zuständigkeit, beantwortet die Anfrage und übernimmt die bestätigte Lösung anschließend in die Wissensbasis.
Ergebnis: Die Anfrage bleibt vom Eingang bis zur Lösung nachvollziehbar und kann beim nächsten ähnlichen Fall schneller beantwortet werden.
Vorteile
Tickets, Kundenverlauf, Anhänge und interne Hinweise bleiben nachvollziehbar miteinander verbunden.
Status, Projekte und Rollen sorgen dafür, dass keine Anfrage zwischen Postfächern verloren geht.
Gelöste Tickets lassen sich gesammelt in die Wissensbasis übernehmen und später wiederverwenden.
Einsatzbereiche
FinSupport wächst vom ersten Projekt bis zum arbeitsteiligen Kundenservice mit.
Häufige Fragen
Ja. Tickets, Mitglieder, Kunden und Wissenseinträge werden projektbezogen verwaltet.
Ja. Bilder, Videos und PDF-Dokumente können im Ticketverlauf bereitgestellt werden.
Nach der Anmeldung legen Sie ein Projekt an, binden Website oder Postfach ein und laden die zuständigen Teammitglieder ein.
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Eine Tochter der
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